شهادة الجودة: ماذا تعني ISO 9001

وكالة أرصفة للأنباء_ تقرير

____________________&

أصبحت الشركات العالمية تواجه جملة من التحديات المتجددة في ظل تيارات العولمة التجارية والصناعية والخدمية وفتح الحدود والتحول إلى اقتصاديات السوق في إطار نظم جديدة على المستوى الدولي أسهمت في خلق مناخ تنافسي سريع التغير .

هناك حكمة إدارية تقول "من لا يتقدم يتقادم"، والمعنى في هذا القول أن التقدم هو سنة الحياة وليس ذلك باليسير تحقيقه، مما يجعل الإدارة في أي كيان اقتصادي تجد نفسها أمام مواقف ومشكلات إدارية تتطلب تقديم الجديد بالإضافة إلى ضرورة رسم السياسات والاستراتيجيات المناسبة لكل موقف. ولذلك اتفق الجميع على أهمية مراجعة عمليات وإجراءات العمل وتحسينها وتطويرها نحو الأفضل، ولهذا يجب علينا أن نتخلص من كلمة (نحن نعرف ما نفعل) والتحول إلى (علينا أن نسأل ونتعلم من الآخرين كيف نعمل بشكل أفضل). الأمر يحتاج إلى صبر في التنفيذ والمراجعة الدائمة للنتائج، ولذلك لابد من إشراك العاملين في برامج التحسين وتشجيع فرق العمل لتحديد مواقع الخلل وتقديم حلول ومقترحات عملية وواقعية لتحسين مواقع العمليات، وبالتالي تقليل مقاومة التغييرحتى تصبح ثقافة الجودة عادة وممارسة طبيعية تؤدي إلى تحسين مستمر للأداء في العمليات وخلق روح الإبداع والتطوير الدائم لدى كل العاملين في المقاولة، فكان ذلك هو السب في اختيار لنظام الجودة الايزو 9001 و الذي سيكون له الدورالفعال في تحقيق هذه الاهداف لضمان نجاح واستمرارية المقاولة والحفاظ على اجور كل العاملين 

تعريف نظام الجودة ISO

ما هو نظام الجودة؟: هو نظام عالمي موحد لمقاييس الجودة اتفق عليه عالميا ليكون وثيقة دولية لضمان جودة الإدارة.

نظام الجودة هو نظام يقوم بالتحقق/التدقيق على ان ما تقوم به من أعمال تتطابق مع الإجراءات والسياسات التي قمت بكتابتها واعتمادها‍‍‍‍. 

ماذا تعني الجودة ؟

1. بالنسبة للافراد تعني:
- اقتناع بالعمل.
- تحفيز على اداء العمل بالشكل السليم والمقبول.
- تعاون داخل الفريق.
- وعي وانضباط ذاتي.
- التزام وتعهد بالوفاء بالمتطلبات.

2. بالنسبة للإدارة فالجودة تعني:
- رؤية واضحة لكل الإدارات والاقسام.
- علاقات عمل جيدة.
- القدوة.
- الوفاء بالالتزامات.
3. بالنسبة للزبناء فتعني:
- الحصول على سلعة اوخدمة بجودة عالية.
- وبسعر مناسب.
- وفي وقت مناسب.
- وبطريقة جيدة.

ماذا تعني الـ ISO؟
هي المنظمة الدولية للمقاييس، وهي مؤسسة دولية،لأعضاء دوليين من 130 دولة بواقع عضوا واحدا من كل دولة، وقد تم تأسيسها عام 1947.

والهدف من إنشائها هو العمل على تطوير المقاييس والمهام المتعلقة بها في العالم، وإلى جانب تسهيل وتبسيط عملية تبادل الخدمات والمنتجات حول العالم، والتعاون في المجالات العلمية والتقنية والاقتصادية.

ونتج عن تلك المهام التي قامت بها الـ ISO،اتفاقيات دولية وتم نشرها وإصدارها كمقاييس دولية موحدة.

يسأل الكثير من الناس عن معنى كلمة"ISO"، وإذا كانت هي اختصار لمصطلح المؤسسة الدولية للمقاييس فماذا تعني الـ "ISO"؟

في الواقع أن "ISO"مشتق من كلمة يونانية ISOS، وتعني مساوي أو معادل.

والآن تستخدم الـ"ISO" للدلالة على اسم المنظمة للمقاييس، وذلك للابتعاد أو تفادي اختلاف الترجمة من بلد إلى آخر.

إن الهدف من الاتفاق على تسمية موحدة،هو التغلب على ما يسمى بالعوائق التقنية وكان الكثير من اختصاصات الصناعة بالحاجة إلى توحيد المقاييس التجارية حول العالم وقد كان هذا هو أساس إنشاء الـ ISO.

ما هي المقاييس؟

المقاييس هي اتفاقيات موثقة، تحتوي على المواصفات تقنية أو المناهج ( الأساليب) التي سيتم استخدامها كقواعد أساسية (إرشادات) أو تعاريف محددة، للتأكد من المواد،المنتجات، المراحل، الخدمات ومدى ملاءمتها وتناسبها مع الهدف الأساسي.

ما هي القطاعات/الفروع ؟

ISO  هي المنظمة الدولية للمقاييس التي وضعت دليل عام لمقاييس جودة الأداء يتكون من فروع/قطاعات هي: 

ISO 9000 - 9001 - 9002 - 9003 - 9004. 

 ISO 9000 - 9004 - أدلة إرشادية. 

 ISO 9003 - نظام مصمم للتفتيش والاختبار. 

 ISO 9001 - نظام جودة مصمم للمنظمات التي يكون من ضمن أنشطتها التصميم والتطوير والإنتاج والتشغيل والخدمة. 

 ISO 9002 - نظام جودة مصمم للمنظمات التي تقوم بالإنتاج
والتشغيل والخدمة. 

تم نشر المواصفة البيئية للجودة 14000 في عام 1997م.

تتمثل ميزات الحصول على شهادة الايزو 14000 في زيادة قدرة الشركة أو المنشأة في تحقيق متطلبات التصدير إلى الخارج وخاصة دول السوق الأوربية المشتركة.

تعريف شهادة الجودة ISO9001 فئة8 200

ما هي شهادة الجودة ISO 9001:2008؟

شهادة الجودة ISO 9001:2008 هي مواصفة دولية يؤكد الحصول عليها بالنسبة لكيان معين أن عملياته تفى باحتياجات الزبناء لأنها تضمن التزام الكيان بأفضل المعايير الدولية للجودة.

وقد ثبت أن نظام الجودة الإدارية 9001 جيد التصميم والتنفيذ يقدم لكيانات الأعمال الفوائد الآتى بيانها: 

• دعم إرضاء الزبناء
• تحقيق التجانس وتحسين العمليات الداخلية
• تقليل المخاطر التى تنطوى على خذلان توقعات الزبناء
• وعى بالجودة من جانب العاملين
• وصف وتوثيق التزام كيان الأعمال بالجودة
• الوصول إلى أسواق جديدة
• تقليل التكاليف.

ثمانية مفاهيم أساسية ؟
شهادة الجودة الأيزو 9001:2008 هي مواصفة عالمية عامة لنظام إدارة الجودة حيث تحتوي على معايير للقيام بأنشطة منسقة من أجل توجيه وضبط المؤسسة فيما يتعلق بالجودة.

وترتكز معايير المواصفة على ثمانية مفاهيم أساسية يتم من خلالها التأكد من أن المؤسسة تقوم بإدارة جودة مدخلاتها وعملياتها ومخرجاتها بشكل فعال.

وهذه المفاهيم الأساسية هي:

1. التركيز على إرضاء الزبون
2. وجود القيادة الفعالة
3. إشراك وتعاون الموظفين
4. إدارة الأنشطة كعمليات
5. إدارة العمليات كنظام
6. وجود آلية للتطوير المستمر
7. بناء القرارات طبقاً للحقائق
8. تحقيق المنفعة المتبادلة.

خمس مصطلحات أساسية ؟

يمكن التطرق لخمسة مصطلحات أساسية تبعا لأهميتها في الاستخدام الصحيح للمعايير على المستوى الدولي.

1- سياسية الجودة Politique Qualité 

وتمثل الاهتمامات والاتجاهات الكلية للجودة لمؤسسة ما بخصوص الجودة، وكما تم إقرارها رسميا من قبل الإدارة العليا.

تمثل سياسة الجودة عنصر من عناصر السياسة المؤسسية ويتم إقرارها من قبل الإدارة العليا. 

2- إدارة الجودة: Qualité Management
وتمثل وظيفة الإدارة في تحديد وتنفيذ سياسة الجودة. 

تحقيق الجودة المرغوبة يتطلب التزام ومشاركة جميع أعضاء المؤسسة، في حين تقتصر مسؤولية إدارة الجودة على الإدارة العليا. 

تتضمن إدارة الجودة التخطيط الاستراتيجي وتخصيص الموارد والنشاطات المنتظمة للجودة مثل تخطيط الجودة والتشغيل والتقويم. 

3- نظام الجودة: Système Qualité
الهيكل التنظيمي والمسؤوليات والإجراءات والعمليات والموارد لتنفيذ إدارة الجودة. 

 يجب أن يكون نظام الجودة شاملا بالقدر الذي يحتاجه تحقيق أهداف الجودة. 

 قد يطلب توضيح طريقة تنفيذ بعض العناصر في النظام لأغراض التعاقد أو التقييم. 

4- مراقبة الجودة: Contrôle Qualité
الأساليب والنشاطات التشغيلية المستخدمة لتحقيق متطلبات الجودة. 

 منعا للالتباس يجب استخدام مصطلحات معدلة عند الإشارة إلى جزء من نظام مراقبة الجودة مثل مراقبة جودة التصنيع أو عند الإشارة إلى مفهوم اشمل مثل مراقبة الجودة للشركة بشكل عام. 

 تتضمن عملية مراقبة الجودة الأساليب والنشاطات التشغيلية التي تهدف لمراقبة العملية والتخلص من أسباب الأداء غير المقنع في المراحل ذات العلاقة في دورة الجودة للحصول على نتائج اقتصادية فعالة. 

5- ضمان الجودة: Assurance Qualité

الأفعال المخططة والمنظمة والضرورية لإعطاء ثقة مناسبة بان المنتج أو الخدمة سوف تحقق متطلبات الجودة. 

 لن يكتمل ضمان الجودة إلا إذا توفرت متطلبات واضحة تعكس احتياجات المستخدم. 

 للحصول على فعالية مناسبة تحتاج عملية ضمان الجودة تقويم مستمر للعناصر التي تعكس ملائمة التصميم والمواصفات للتطبيقات المطلوبة إضافة لتعديل عمليات الإنتاج والتركيب والفحص. وقد يتطلب منح الثقة تقديم الإثبات. 

 تستخدم عملية ضمان الجودة ضمن المؤسسة كأداة إدارية. في حين تمنح الثقة في حالات التعاقد. 

 يجب على المؤسسة أن تحاول تحقيق الأهداف الثلاثة التالية بخصوص الجودة:

1- يجب على المؤسسة أن تحقق وتحافظ على جودة المنتوج أو الخدمة لتحقيق متطلبات الزبائن بشكل مستمر. 

2- يجب على المؤسسة أن تمنح الثقة لزبائنها بقدرتها على تحقيق الجودة المطلوبة للمنتج أو الخدمة والمحافظة عليها وفي حالات التعاقد فقد يتضمن ذلك تقديم عرض يثبت ذلك.

الحصول على شهادة ال ISO9001
ما هي فوائد تطبيق نظام ال ISO؟ 

1. ضبط كامل للعمليات داخل المقاولة
2. توحيد إجراءات العمل.
3. تعريف كافة العاملين بإجراءات العمل.
4. تحديد الصلاحيات والمسئوليات لأعضاء الإدارة.
5. توزيع المهام.
6. التأكد من تطبيق الإجراءات.
7. الحصول على ءا رضاء الزبناء.
8. تحسين جودة الأداء.

كيف يعمل نظام الIS0 ؟
1. الالتزام والتعهد لجميع أعضاء المنظمة على اختلاف المستويات الوظيفية.
2. العمل بروح الفريق الواحد.
3. بساطة ووضوح الإجراءات والسياسات وسهولة فهمها من قبل أعضاء المقاولة.
4. معرفة أعضاء المنظمة لواجباتهم ومسئولياتهم.
كيف نحصل على شهادة ال ISO ؟

1. كتابة سياسات وإجراءات ما نقوم به من أعمال.
2. تنفيذ الأعمال حسب الإجراءات التي قمنا بكتابتها.
3. توثيق هذه الإجراءات.
4. مراجعة وتدقيق الإجراءات وتقييمها.
5. تحسين الإجراءات.
6. الالتزام الدائم بالجودة
يمكن تلخيص أهداف معيار الأيزو كما يلي : 

أ ) توضيح الفروقات والروابط بين مفاهيم الجودة الأساسية.
ب) تزويد الإرشادات اللازمة لاختيار واستخدام سلسلة من المعايير الإدارية عن نظم الجودة والتي يمكن استخدامها لأهداف إدارة الجودة الداخلية. 

 والجدير بالذكر أن جميع المؤسسات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001 في العالم تخضع للمراقبة الدورية من قبل الجهات المانحة للإعتماد، وذلك للتأكد من إستمرارية تطبيق معايير المواصفة ولضمان عمليات التطوير المستمر.

ماهي أهداف نظام الجودة ؟
ثمانية أهداف أساسية= سياسية الجودة

1- الحفاظ على شهادة مطابقة الجودة ايزو 9001
2- حفظ صحة وأمن العمال.
3- تحسين نتائجنا باستمرارية وبشكل دائم.
4- تحقيق، صيانة وتحسين مستوى الجودة إلى الأفضل فيما يخص منتوجاتنا وخدماتنا طبقا لمتطلبات الزبون
5- زيادة عدد الزبناء.
6- حذف كل أشكال التبذير.
7- تطويروخلق منتوج جديد بدءا بمجال التصفية, إزالة الغبارمن الهواء والتهوئة المنزلية.
8- البحث عن أسواق جديدة وخاصة التصدير.